Noëlie a toujours eu une aversion farouche pour Noël. Mais un incident la contraint à une punition des plus ironiques : travailler dans un magasin de jouets en pleine période de fêtes. Plus cruel encore, elle est chargée de répondre aux lettres envoyées au père Noël, une mission qui va chambouler sa vie plus qu’elle ne l’imagine. Au fil des missives, certaines anecdotes la font sourire, d'autres réveillent ses blessures, jusqu’à ce que des lettres bouleversantes lui posent des dilemmes inattendus. Peut-elle se permettre d’intervenir dans la vie de ces familles ?